24/7 nu înseamnă că o persoană urmărește fiecare client permanent.
Securyza separă suportul, monitoring-ul automat, triage, escalation uman și serviciile reglementate. Nivelul real depinde de pachet și contract, pentru un serviciu serios și scalabil.
Ce trebuie să obțină clientul
Eliminăm ambiguitatea: clientul trebuie să știe ce este monitorizat, când intervine o persoană, ce canale folosește și ce nu este inclus.
Ce include
Managed Maintenance
Health check, update-uri, configurare, suport și lifecycle conform scope-ului.
Managed Security
Adaugă semnale security, triage și escalation în ferestrele și regulile definite.
24/7 Event Escalation
Detection automat continuu și traseu de escalation H24 doar când este explicit contractat.
Priority Incident Response
Canal și prioritate definite; nu înseamnă automat remediation nelimitată.
Third-party dependencies
Carrier, MDR/SOC, alarm receiving, cloud și vendorii pot avea SLA proprii mapate în serviciu.
Service boundaries
Scope, asset-uri, excluderi, program, severitate și ownership trebuie să apară în ofertă/contract.
Un serviciu clar, verificabil și conectat la restul ecosistemului.
Cum îl activăm
Pornim de la mediul real, definim perimetrul și responsabilitățile, apoi implementăm doar ceea ce poate fi susținut și măsurat.
Scope
Definim asset-urile, utilizatorii, sediile și serviciile acoperite.
Severity
Clasificăm evenimentele și criteriile de prioritate.
Escalation
Documentăm cine este contactat, prin ce canale și în ce ordine.
Review
Actualizăm SLA și contactele când mediul sau serviciile se schimbă.
Perimetrul corect depinde de risc și de mediu.
Conectat la celelalte niveluri de protecție.
FAQ
Monitoring H24 înseamnă analist dedicat H24?
Nu. Sistemele monitorizează continuu, iar operatorii intervin când regulile, corelarea și severitatea activează escalation-ul definit.
Timpii de răspuns sunt identici pentru toți?
Nu. Timpii, ferestrele, severitatea și canalele sunt definite în SLA-ul clientului. Pagina publică nu înlocuiește contractul.
Definim perimetrul înainte de ofertă.
Putem porni de la Security Exposure Check, o evaluare la locație sau un assessment țintit și îl transformăm într-un proiect cu scope, costuri și responsabilități clare.