H24 non significa che una persona guarda ogni cliente 24 ore su 24.
Securyza distingue supporto, monitoring automatico, triage, escalation umana e servizi regolamentati. Il livello effettivo dipende dal pacchetto e dal contratto: è così che il servizio resta serio e scalabile.
Cosa deve ottenere il cliente
Eliminare ambiguità: il cliente deve sapere cosa viene monitorato, quando interviene una persona, quali canali usare, quali dipendenze esistono e cosa non è incluso.
Cosa comprende
Managed Maintenance
Health check, aggiornamenti, configurazione, supporto e lifecycle secondo il perimetro concordato.
Managed Security
Aggiunge segnali di sicurezza, triage e escalation nelle finestre e con le regole definite.
24/7 Event Escalation
Detection automatica continuativa e percorso di escalation H24 solo quando il servizio è esplicitamente contrattualizzato.
Priority Incident Response
Canale e priorità di risposta definiti nell'ordine; non equivale automaticamente a remediation illimitata.
Third-party dependencies
Carrier, MDR/SOC, vigilanza, cloud e vendor possono avere SLA propri che vengono mappati nel servizio Securyza.
Service boundaries
Scope, asset inclusi, esclusioni, orari, severità e responsabilità devono risultare nell'offerta/contratto.
Un servizio comprensibile, verificabile e collegato al resto dell'ecosistema.
Come lo attiviamo
Partiamo dal contesto reale, definiamo perimetro e responsabilità, poi implementiamo soltanto ciò che è sostenibile e misurabile.
Scope
Definiamo asset, utenti, sedi e servizi coperti.
Severity
Classifichiamo tipologie di evento e criteri di priorità.
Escalation
Documentiamo chi viene contattato, con quali canali e in quale ordine.
Review
SLA e contatti vengono aggiornati quando cambiano ambiente, rischio o servizi.
Il perimetro giusto dipende dal rischio e dall'ambiente.
Collegato agli altri livelli di protezione.
FAQ
Monitoring H24 significa analista dedicato H24?
No. Normalmente i sistemi monitorano continuamente e gli operatori intervengono quando regole, correlazione e severità attivano l'escalation prevista dal servizio.
I tempi di risposta sono uguali per tutti?
No. Tempi, finestre, severità e canali devono essere definiti nello specifico ordine/SLA del cliente. La pagina non sostituisce il contratto.
Definiamo il perimetro prima di costruire il preventivo.
Possiamo partire da un Security Exposure Check, da un sopralluogo o da un assessment mirato e trasformarlo in un progetto con scope, costi e responsabilità chiare.